Stratégie, intelligence économique et performance

Mettre en place une démarche qualité pour ma structure

CNER, 219 boulevard Saint-Germain, 75007 (métro : Solférino)

La date indiquée de la formation est donnée sous réserve d'un nombre suffisant d'inscrits.

Mettre en place une démarche qualité pour ma structure


Durée : 1 jour

Niveau : expert 

Public visé 

Dirigeants et professionnels du développement économique en charge la stratégie, cadres chargés d’une réflexion ou de la mise en œuvre d’une démarche qualité/RSE au sein de leur structure.

Prérequis

Expérience en développement économique territorial

Objectifs de la formation 

  • Maîtriser les fondamentaux de la qualité et leur extension vers la RSE ;
  • Evaluer la pertinence d’une démarche qualité pour ma structure ;
  • Identifier les conditions de réussite pour obtenir une certification Qualité; 

Présentation de la norme ISO 9001 (version 2015) et de ses deux nouveaux volets :

  • L’approche risque : donner à ma structure une vision consolidée des menaces et des opportunités pouvant affecter le fonctionnement de mes équipes et de mes prestataires
  • La responsabilité sociétale

Préprogramme

La qualité reste en 2018 un facteur clé de marketing et de différenciation des services proposés par les Agences, ainsi qu'un outil accessible d'amélioration continue des supports, des compétences et des relations internes.

Ce levier à double action interne/externe, mondialisé depuis 1987, est adossé à une normalisation volontaire reconnue dans tous les pays et tous les métiers : l 'ISO 9001.

 

Largement répandue en particulier dans les économies exportatrices, cette norme ISO s'enrichit désormais d'un troisième volet : l'approche risques, afin de fournir à la gouvernance des organisations une vision consolidée des menaces et opportunités pouvant impacter le fonctionnement de leurs équipes et prestataires; également en 2018, leur responsabilité sociétale, dans un écosystème toujours plus mouvant.

 

Cette session abordera les fondamentaux d'une démarche qualité structurée, efficace et certifiable et les conditions de réussite de sa mise en place dans les agences.

 

Au programme : 

  • Les fondamentaux de la qualité et leur extension vers la RSE
  • L'orientation clients et la recherche d excellence
  • La mise sous process et le pilotage de la performance effective
  • Les outils de base de l amélioration continue
  • Les finalités de l approche risques/opportunités
  • L'engagement et le développement des collaborateurs
  • Les étapes et jalons d'une démarche pérenne en Agence

 

Le formateur 

Dominique Bacquet, auditeur et conseil indépendant, ex-senior assesseur de l’European Excellence Award de l’EFQM, partenaire du réseau CNER depuis 1998. 

Approche pédagogique 

Un ou plusieurs bonnes pratiques seront présentées par un professionnel de terrain. Dans la mesure du possible, les participants travailleront sur un ou plusieurs cas concrets qui leur est propre et transmis en amont au formateur. 

Des supports visuels et écrits seront mis à la disposition des participants. 

Évaluation 

A chaque fin de formation, un questionnaire reprenant des critères de forme et de fond est remis à chaque participant et est soumis à l'équipe pédagogique du CNER.