Agences de développement et démarche qualité : l’exemple de Dunkerque Promotion

Entre avril et juin 2018, le CNER a mené une enquête auprès de toutes les agences de développement adhérentes à son réseau. Les résultats quantitatifs de ce travail appelant à être complétés par des éléments plus qualitatifs, le CNER publie une série de portraits d'agences visant à illustrer certaines thématiques.

D’après les résultats de l’enquête, 12 agences du réseau sont dans une démarche qualité ou certification (norme internationale ISO 9001). Un chiffre qui devrait augmenter à l’avenir, puisque 30% des agence non-certifiées envisagent de l’être. Image de marque pour les entreprises souhaitant s’implanter ? Gage de qualité dans l’activité interne de l’agence ? Pour en savoir plus, nous avons recueilli le témoignage de Bruno Halipré, chef de projet et responsable qualité à l’agence Dunkerque Promotion. L’occasion d’en savoir plus sur la démarche entamée par l‘agence depuis plusieurs années et sur les résultats obtenus.

Monter en qualité sur les activités de l’agence

Entamée pour la première fois en 1999, la démarche qualité de l’agence correspondait à la volonté du directeur général de l’époque d’optimiser la structuration des actions de la structure, et d’élaborer un plan d’actions en conformité avec la pluralité de ses membres permanents. Une démarche de longue haleine mais aujourd’hui gage de crédibilité auprès des mandants et interlocuteurs de l’agence : « Personne n’est jamais venu nous voir sous prétexte que nous étions certifiés ISO 9001,La certification n’est pas a priori un élément déclencheur d’un contact avec une entreprise, plutôt un élément rassurant ; c’est aussi un gage de qualité pour nos mandants. la certification apporte à notre agence une image de qualité et de professionnalisme. Le logo, c’est un peu comme une médaille finalement, une reconnaissance » constate Bruno Halipré, chargé de projet et référent qualité à l’agence.

Si l’impact de la certification ISO 9001 auprès des entreprises implantées par l’agence peut difficilement être mesuré, les bénéfices de la démarchesont sans conteste ressentis dans la structuration interne de l’agence. « La certification nous a permis de réaliser des tâches que nous ne parvenions pas à réaliser auparavant, notamment dans la gestion des parties intéressées* et la connaissance de notre environnement. La démarche permet de mieux se connaître et mieux connaître notre écosystème qui est à la fois privé et public, elle précise, éclaircie et rassure énormément » ajoute le chargé de projet.

Une préparation sereine grâce au « Club Qualité » du CNER

Sensible aux besoins de ses adhérents sur cette thématique, le CNER a mis en place en 2018 un club « Qualité » assorti d’une formation étalée sur plusieurs sessions, permettant de former les référents qualité des agences aux normes en vigueur et de les préparer au mieux aux audits de renouvellement et de suivi. A l’issue de cette formation animée par Dominique Bacquet, consultant et spécialiste en certification, l’agence se sent armée pour les prochaines échéances : « La version 2015 de la norme comporte un certain nombre d’étapes importantes à réaliser [...]. Sans la démarche collective [du CNER], je ne sais pas si nous aurions maintenu la certification dans les délais. Cela permet de faire un état des lieux, de voir les opportunités pour l’avenir. » constate le chargé de mission. Une préparation de long-terme qui a porté ses fruits : l'agence vient d'être certifiée ISO 9001. Félicitations à eux!

Merci à Bruno Halipré et à l’agence Dunkerque Promotion pour leur témoignage.

Propos recueillis par Noémie Condomines

Retrouvez toute l’actualité du club Qualité sur ce lien.

* Selon la norme ISO 9001, « personne ou organisme qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit être influencée ou s'estimer influencée par une décision ou une activité ».